Как начать свой бизнес и добиться успеха? Побывайте в шкуре пользователя

Все просто! Перед тем, как начинать, сделайте 2 вещи, о которых многие забывают:

1. Поучитесь у профессионалов.
2. Побывайте в шкуре пользователя

Поучитесь у профессионалов

Toyota - признанный профессионал в области машиностроения, опережающий конкурентов на шаг. Zappos - американская компания, которая славится своим отношением к клиенту, которая "доставляет счастье", а не просто обсулживает!

Поучитесь у них, прочитайте книжки:

• Дао Toyota. Джеффри Лайкер.
• Доставляя счастье.Тони Шей (СЕО Zappos).
• Правила Zappos. Джозеф Митчелл.

Побывайте в шкуре пользователя

Иногда кажется, что все настолько очевидно, что "я и так все знаю или понимаю". Но это не так. Поясню на примере ремонта, как наболевшей темы.

Допустим, мы решили продавать плитку или другой строительный материал. Конкурентов много, но у нас же все будет самое лучшее, правда? И плитка, и обслуживание клиентов, все на высоте! И, конечно же, мы знаем, как пользователи хотят.

Проверьте! Только когда дойдет до практики, когда вы столкнетесь с реальными проблемами пользователей, только тогда вы сможете понять, что им действительно нужно.

Сделайте ремонт. Причем не один, а несколько. Сначала в одной квартире, потом в другой (перепродав первую, например), потом в третьей. За один раз все шишки не собете, да и не покроете всех будущих покупателей. Попробуйте побывать в самых разных шкурах. 

Решить проблемы самых разных людей. Давайте посмотрим на примере квартиры.

Метраж и количество комнат:

• Однушка - мало места, приходится все впихивать.
• Двушка - нечто среднее.
• Трешка или четырешка - больше всего места, 

А как будем обставлять квартиру, выбирать плитку или обои? Смотрим с точки зерния разных пользователей:

• Холостяк, который пришел, быстренько перекусил и сел за компьютер.
• Семейная пара, молодые, без детей. Хотят супер-модерн.
• Семейная пара с детьми и кошкой, нужно много всего запихать в мало пространства и угодить детям видом обоев, плитки итд.
• другие варианты

А что у нас с бюджетом? Кто-то не экономит на материалам и прочем и хочет сделать шикарный ремонт. А кто-то вынужден считать каждую копейку, но при этом хочет осуществить мечту и положить красивую плитку с рисунком, например. Или еще какой-то дорогой штрих сделать. Оцените сегменты рынка и подумайте, как предложить им то, что им нужно.

Пока вы не попробуете что-то сделать сами. вы не поймете, что нужно потребителям. То есть в целом все понятно, конечно же, но подводные камни есть всегда. И о них лучше знать заранее.

Сейчас ситуация на рынке в России такова, что можно войти в любой сегмент и стать там лучшим, если работать как Zappos, заботясь о покупателях. Попробуйте заработать себе такую славу, я думаю, от этого выиграют все - и владельцы процветающего бизнеса, и счастливые покупатели, которым больше не вскрывают мозг неблагонадежные компании